E-COMMERCE. ¿CÓMO SE RESPONDE A LAS EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR FINAL? Por Darsy Salinas

El e-commerce inició hace aproximadamente 40 años y, hasta el día de hoy, sigue creciendo con las nuevas tecnologías, innovaciones y miles de empresas que entran en el mercado en línea cada año y que se ha visto notablemente presente en época de pandemia.

 En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet. Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios.

Una de las principales alternativas, en torno a estas estrategias, que ha ocupado las personas que trabajan en el área del comercio online es aproximar el inventario a los puntos de mayor demanda online; a fin de maximizar la eficiencia en términos de entrega y cumplimiento para brindar una experiencia de compra de alto estándar. Las más importantes marcas ligadas a la industria del consumo están empujando la expansión de las denominadas dark stores, espacios funcionales, dispuestos como un supermercado o pequeños Centros de Distribución, dedicados a cumplir con los pedidos en línea y cuyo objetivo primordial es tener la mercadería más cerca al consumidor.

Existen dos tipos de dark stores, la primera son tiendas diseñadas para que el consumidor retire sus compras online y están aquellas que funcionan como bodegas de distribución de las ventas electrónicas en sectores estratégicos. Ya sean puntos de almacenaje o de recolección, ambas se ubican en el último eslabón de la cadena logística y como se ha mencionado anteriormente, su objetivo es acercar la mercancía al consumidor, que demanda mayor rapidez al momento de las entregas.

 Algunas de las ventajas de las dark stores, es la rapidez en la entrega y algo clave: evitan el pago de los gastos de envío. Para los comercios, este formato maximizando la experiencia de compra de sus clientes, así como el disponer de recursos físicos que están en punto muerto, es decir, utilizar los espacios comerciales que han debido cerrar a raíz del confinamiento por la pandemia y hacerlos productivos. Si pensamos que el e-Commerce tiene al consumidor como centro, es necesario que los comercios conjuguen los espacios físicos que tienen disponibles para poder cumplir con la promesa de venta en tiempo y forma y la implementación de los dark stores, no necesariamente permite cumplir con dicho objetivo en todos los rubros.

 

E-commerce. ¿cómo se responde a las exigencias del consumidor final? (9 de diciembre 2020). Estrategia logistica. Recuperado en E-COMMERCE. ¿CÓMO SE RESPONDE A LAS EXIGENCIAS DEL CONSUMIDOR FINAL? (revistalogistec.com)