EL ROL DE LA LOGÍSTICA EN LA ESTRATEGIA OMNICANAL Por Nuria Medina

 

Introducción 

La Implantación de una estrategia Unicanal, no solo ayudara a mejorar los resultados y la experiencia del cliente, también permitirá que las compañías sean mas eficientes mejorando su tiempo de respuesta, tanto en la comunicación como en sus clientes, como en los procesos logísticos. 

Contenido 

La evolución favorable del mundo de la industria, se ha dividido en gran medida a su acercamiento progresivo a la omniconalidad es importante tener muy claro que los usuarios están impregnados en los canales online para bucear, comparar y comprar los productos que necesitan por lo que es necesario que vayan adaptando nuevas estrategias ´para lograr una omniconalidad total. las industrias deben implementar todos los esfuerzos para competir en tiempo con su propio proceso de compra online y con el de la competencia; en este sentido el sector de la logística juega un papel fundamental en la transformación hacia el modelo del negocio omnicanal 

la omnicanalidad es holística, agnóstica en cuanto a canales y centralización totalmente en el cliente, el enfoque omnicanal es complejo pero bastante rentable. es por esto que las compañías que sepan aprovechar, se verán bien beneficiadas en relacion a la competencia. 

.La implantación de una estrategia omnicanal, no sólo ayuda a mejorar los resultados y la experiencia del cliente, también permite a la compañía ser más eficiente, mejorando sus tiempos de respuesta tanto en la comunicación con sus clientes, como en los procesos logísticos. Es así como el omnicanal se presenta como una integración total de la experiencia del consumidor durante todo el proceso de venta, desde el marketing a merchandising, pasando por los inventarios, entregas o devoluciones. El omnicanal se presenta como una forma totalmente distinta de implementar y ejecutar la operación logística, y aún más importante, los procesos generales de la empresa.

En los últimos años el mercado de e-commerce está en aumento gracias al incremento acelerado del acceso a internet, el uso de los dispositivos móviles y a la mejora en la oferta de productos y servicios al consumidor.

El enfoque omnicanal debe replantear la forma de vender, integrando todos los canales de contacto para que el cliente tenga una sola experiencia a través de los diferentes medios que ofrece cada organización, además de integrar los procesos y diferentes medios logísticos para facilitarle a los consumidores, la posibilidad de comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier medio.

Conclusión 

Se debe considerar entonces, que mientras las empresas transforman sus estructuras, procesos y sistemas tecnológicos para levantar una estrategia omnicanal, la logística facilita todas las opciones personalizadas alcanzando nuevos niveles de eficiencia operacional y satisfacción de los clientes. 

https://www.revistalogistec.com/scm/estrategia-logistica-2/2405-el-rol-de-la-logistica-en-la-estrategia-omnicanal