REDES SOCIALES AL SERVICIO DE LA SUPPLY CHAIN. Por Lourdes Murrell

 

Las redes sociales en la actualidad han tomado un rol protagónico en los procesos de compras , lo que ha llevado a las empresas a poner atención a estas plataformas , integrándose a ellas y tomando ventajas de su potencial para lograr mayor eficiencia a nivel operativo. 

Las empresas entienden el poder de las redes sociales se adentran en el análisis del fenómeno de la Era Digital, el auge de la comunicación virtual como via de interacción social y comercial que tienen las redes sociales su punta de lanza.

Según cifras publicadas a nivel mundial el número de usuarios de la Social Media supera los 1.5 billones con proyecciones siempre al alza y que el tiempo que los usuarios pasan en las redes sociales aumenta cada año en todos los mercados y uno de cada 3 minutos en líneas se gasta en redes sociales o aplicaciones de mensajería. 

Con esto las diferentes compañías de diferentes rubros aprovechan el potencial de las redes sociales para conectar con el público y seducir a sus consumidores potenciales para promocionar sus productos o servicios . Lo cierto es que las compañías ven en las redes sociales una herramienta y algunas veces es determinante para hacer que su negocio crezca, aporte valor  y clientes. 

RR.SS Protagonista en el proceso de compras:

A nivel comercial las redes sociales han sido explotadas y exploradas por los departamentos de marketing de las empresas, para estos equipos no es un secreto que las redes sociales han alcanzado un papel protagónico en los procesos de compras. 

En un estudio de 178.421 usuarios globales de internet entre los 16 y 64, el 28% recurrió a la RR.SS y se ha visto cada año aumentar.

De la Supply Chain ¨Social¨ .

Lo primero que debemos establecer es que en la era digital en la que estamos transitando actualmente, las empresas que aprovechan el potencial de las redes digitales , podrán alcanzar mayor eficiencia en materia logística aunque puede ser muy compleja esta información.  

Tomamos como ejemplo a las cadenas de suministros globales , tenemos que estás destacan por sus complejidad en términos operativos y en sus dimensiones, por lo tanto para generar estrategia comunicacional sólida que integre a los actores de esta Supply Chain que garantice una mayor visibilidad de los procesos  o toma de decisiones basada en información estratégica , resulta relevante incorporar al ecosistema interno de las redes sociales del comercio digital.

Una implementación exitosa de la Social Media a nivel operativo permite a las empresas estrechar vínculos con proveedores, clientes y consumidores finales , generar demandas, reducir costos operativos ,mitigar factores de riesgo, aumentar la productividad , entre otros.

A través del uso de RR.SS se gana visibilidad , aumenta la transparencia en toda la cadena de suministro para comprender donde se obtiene la materia prima a través de estrategias , teniendo en cuenta los objetivos de riesgos o de expansion comercial.  

Para la realización de investigaciones de mercado, comprobar reputación de proveedores y posibles socios de la cadena de suministro las redes sociales son una fuente de gran valor .

Siempre en materia de utilización de redes sociales en plano operativo, otras ventajas que se evidencia son:

La posibilidad de repensar los procesos.

Colaboración , cuanto más grande sea la red más valor proporciona las plataformas a las que están conectadas.

Utilizar análisis de negocios basadas en la red.

Del Servicio al Cliente en RR.SS.

La nueva relación entre las redes sociales y la Supply Chain ha tomado fuerza cuando pensamos en la operación detrás del e_ commerce, que tienen foco en las nuevas tecnologías y cercanía con el consumidor , gracias a la comunicación digital.

Así como el comercio electrónico ha abierto una nueva era a la logística más digital y abierta al consumidor alcanzada gracias a la comunicación digital, donde asoma como un factor determinante para el éxito comercial de las empresas el uso comunicacional correcto, entendiendo que las redes sociales brindan información clave.

Mucho antes de que existieran los smartphones o el Internet, los usuarios confiaban en las recomendaciones boca a boca para tomar una decisión de compra, así se tomaban la mayoría de las decisiones.

Sin embargo, ya no solo oímos la opinión de personas conocidas, sino que ahora los tweets, comentarios y publicaciones de desconocidos en las redes sociales influyen en nuestras decisiones. Lo que las personas dicen sobre tu empresa en las redes sociales es muy importante, y precisamente por eso es necesario crear un plan para administrar los comentarios (ya sean buenos o malos).

Dicho plan de servicio de atención al cliente en las redes sociales debería ayudar en distintos aspectos, como solucionar inmediatamente los problemas o quejas de los clientes, ofrecer proactivamente asistencia al usuario y deleitarlo con tu servicio, y generar una marca que sea reconocida por sus acciones positivas e inspiradoras (y no solo por los reclamos).

Seguridad.¿Un talón de Aquiles?

 Al parecer la seguridad de la información es uno de los puntos de mayor riesgo cuando se analiza las redes sociales para la Supply Chain. Muchos han sido los estudiosos y profesionales que se han dedicado al análisis de como resguardar y asegurar el uso correcto de estos datos las cuales responden a costosas implementaciones y difíciles aplicaciones. 

No existe mejor que el determinado por el usuario ya que el compromiso de los colaboradores con el correcto uso de la información empresarial es clave para determinar el éxito de estas iniciativas sociales.

Estas medidas se hacen fuertemente necesarias cuando pensamos en información aplicada al diseño de la Supply Chain, dado que para un correcto diseño operacional es necesario el uso de información fidedigna y correcta, puesto que se han transformado en una fuente de información importante que permite mejorar todas las operaciones.

E-Commerce (12 diciembre 2019)REDES SOCIALES AL SERVICIO DE LA SUPPLY CHAIN. Recuperado de :

https://www.revistalogistec.com/scm/estrategia-logistica-2/2406-redes-sociales-al-servicio-de-la-supply-chain

(revistalogistec)