SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. EL OBJETIVO DE TODOS, PERO PARA EL QUE POCOS SE PREPARAN Por Kendy Lanuza

 

Hacer felices a los clientes no siempre ha sido objeto de atención. Las empresas ahora han entendido que el éxito de su negocio está muy relacionado con el grado de satisfacción de sus clientes. Clientes felices significan clientes leales y negocios en crecimiento. Aquellas empresas que se dedican a ofrecer servicios, sin lugar a duda enfrentan un reto superior al momento de poner en marcha estrategias que les permitan diferenciarse de su competencia y lograr el éxito y permanencia a nivel comercial. La mayoría de los expertos coinciden en que la satisfacción del cliente es una medida específica de la transacción a corto plazo, mientras que la calidad del servicio es una actitud formada por una evaluación general a largo plazo de un rendimiento.

 

CERTIFICACIÓN UNA HERRAMIENTA PARA LA CALIDAD

Para asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una planificación, control y mejora continua de dicho atributo, lo que se logra a partir de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.

Implementación del SGC: A medida que el SGC se diseña se van implementando las metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

Auditoría interna: Luego que se haya implementado el SGC en la organización se llevará a cabo una auditoría interna de todo el SGC con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

Certificación: Una vez que se haya verificado que el SGC cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se encuentra en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.

 

Es de suma importancia prestar atención a la satisfacción de los clientes, ya que juegan un papel importante para que la empresa sea exitosa. Tenemos muchas ventajas en cuanto a esto ya que los clientes que tenemos los mantendremos fieles a la empresa, y a su vez nos pueden ayudar a generar mas clientes con buenas referencias. Es más fácil que aumenten las ventas con un mejor trato y comunicación con el cliente, al igual que te mantienes al frente de la competencia. Otra gran ventaja seria la de menos necesidad de marketing, ya que, si se cumple con un servicio de calidad, no se pierden clientes, así que no habría que invertir tanto para reponer los clientes que se pierden continuamente

Logistec, Estrategia Logística (13 de diciembre, 2019). Satisfacción del cliente. El objetivo de todos, pero para el que pocos se preparan. Recuperado de: satisfacción del cliente. El objetivo de todos, pero para el que pocos se preparan (revistalogistec.com)